ALGUNAS INDICACIONES EN ASISTENCIA TECNICA

ASISTENCIA TÉCNICA
Un computador esta compuesto por una serie de elementos físicos y lógicos los
cuales pueden fallar sino se da un uso cuidadoso y correcto, ya sea por
desconocimiento o simple curiosidad puede sufrir cambios que le impedirán
trabajar normalmente.
Para reducir el margen de errores o fallas se recomienda usar las herramientas de
sistema, que permitirán realizar una “mantención” al sistema y especialmente al disco
duro.
En el caso de multimedia y redes es frecuente que por un mal apagado se pierda la
configuración. Para ello es importante saber cual es la configuración ideal del equipo
en cuanto a controladores y adaptadores de tal manera que este vuelva a trabajar e
integrarse a la red.
Uno de los periféricos que no está exento a este tipo de problema es la impresora,
que funcione correctamente, depende de ciertos factores que parten desde revisar las
conexiones hasta verificar que tipo de configuración se ha asignado.
Algunas de las dificultades más frecuentes detectadas en los laboratorios de los
establecimientos educacionales son:
· El computador esta lento
· El computador se inicia a prueba de fallos
· El computador no emite sonidos
· El mouse y teclado no funcionan
· No esta bien configurada la red
· Problemas con el adaptador de red
· Chequeando el Hub
· La impresora no funciona
POSIBLE SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS PLANTEADOS
PROBLEMA POSIBLE SOLUCIÓN
El Disco Duro se torna lento debido a que hace mucho tiempo que no es
defragmentado. Activar el defragmentador de Disco
El Disco Duro se torna lento debido a que tiene muy poca capacidad
Eliminar archivos Bak, Old, Tmp, Log, Chk.
También puede eliminar todos los archivos que se encuentren en las
carpetas:
C:\TEMP
C:\TEMPO
C:\WINDOWS\TEMP
C:\WINDOWS\TEMPORARY
INTERNET FILES
 El Disco Duro se torna lento debido a que tiene Instalado muchos Software
Desinstalar Software que no se encuentren en uso.
El computador se inicia en modo a prueba de fallos. No fue apagado
Hacer ScanDisk y reiniciar el PC. correctamente.
El computador no emite sonido, el Icono de Volumen esta silenciado
Activar el volumen con doble clic sobre el icono.
El Icono de Volumen No aparece en la Barra de Tareas
A través de configuración, panel de control, haga doble clic sobre el Icono
Multimedia
En propiedades multimedia. Hacer un clic en la casilla mostrar control de
volumen en la barra de tareas
El Icono de Volumen esta Activado y aun así el PC no emite Sonidos
Ajustar propiedades de audio o en el recuadro control de Volumen,
mueva el Indicador de Volumen hacia Arriba
La ventana propiedades de Multimedia
esta Inhabilitada Instalar la Tarjeta de Sonido del PC
El Mouse no funciona adecuadamente, tiene los botones cambiados
En la ventana Propiedades de Mouse, seleccione en Configuración
de botones la opción Diestro. Al hacer doble clic sobre un programa
o aplicación este no se abre y solo se marca
En la ventana Propiedades de Mouse, mueva en Velocidad al hacer
doble clic la flecha hacia la palabra Lenta
El Idioma del Teclado no es el correcto En la ventana Propiedades de
teclado haga un clic sobre la Tarjeta Idioma
En el cuadro Idiomas y distribuciones de teclados
instalados, esta el idioma que su Teclado esta utilizando para trabajar.
EL ADAPTADOR DE RED NO FUNCIONA ADECUADAMENTE
Una posible solución para este problema es reemplazar el
adaptador. Para realizar esto se debe primero borrar el adaptador
que actualmente se encuentra en uso. Se debe realizar realizando
doble clic en el icono Mi PC luego en el icono Panel de Control y
posteriormente en el icono Sistema. Al realizar doble clic
sobre este último icono se desplegará la pantalla Propiedades
de Sistema. Aquí debe seleccionar la carpeta Administrador de
dispositivos.


En esta ventana se marca el dispositivo que se desea eliminar realizando un clic
sobre éste, y luego se presiona el botón Quitar.
Al realizar esta acción se eliminará por completo el componente, por lo que se
debe tener mucho cuidado de no eliminar accidentalmente otro
componente, ya que esto producirá cambios no deseados.
Una vez eliminado el dispositivo, se debe reiniciar el equipo, para que sea
eliminado completamente. Para esto se presiona el botón
Inicio de la Barra de tarea. Luego se selecciona la opción
Apagar sistema y Reiniciar equipo. Con lo anterior, al
reiniciarse el equipo no aparecerá en el escritorio el icono de
Entorno de Red, por lo que, para configurar nuevamente la red se
debe acceder a través del icono Mi PC, luego el Panel de Control
y luego el icono Red.

Al realizar doble clic sobre el icono Red, aparecerá nuevamente la ventana. Esta
vez, estará vacía, ante lo cual se debe configurar, como se explica
posteriormente en esta guía
EL COMPUTADOR NO ENTRA AL AMBIENTE DE RED
Muchas veces luego de revisar todas las opciones
anteriores, y estando estas correctamente configuradas,
el equipo aún no entra al ambiente de red. Si esto
ocurre es recomendable reiniciar el equipo como usuario
distinto. Para reiniciar el equipo como usuario distinto,
se debe presionar el botón Inicio de la Barra de Tarea
y seleccionar en Apagar el sistema, la opción Cerrar
todos los programas e iniciar la sesión como un
usuario distinto

Al realizar esta acción, el equipo se apagará y aparecerá la ventana Escribir
contraseña de red la cual nos pide Escribir la contraseña de red Microsoft
(nombre de usuario y contraseña). En esta ventana se debe cambiar el Nombre de
usuario que aparece. El sistema luego nos pedirá ingresar una nueva Contraseña,
luego de hacer esto, se presiona el botón Aceptar y el equipo nos solicitará la
confirmación de la contraseña. Luego de esto, el equipo cargara todos los programas.


Se recomienda que cada vez que se inicie una sesión de trabajo en el computador, al
aparecer la ventana de la figura, se presione el botón Aceptar. Esto se realiza, para
que el equipo en el cual se va a trabajar ingrese correctamente al ambiente de red.
Si usted presiona el botón cancelar el equipo se inicializará normalmente pero no podrá
acceder a la red. El no será visto por ningún miembro de la red y viceversa.
EL HUB NO ESTA ENCENDIDO
Para verificar esto se debe chequear que se encuentre bien enchufado el Hub y los
cables de red estén bien insertados. Para saber esto verificamos que la cantidad de
luces que se encuentran encendidas en el Hub, sea igual a la cantidad de equipos que
se encuentran en el entorno de red.
LA IMPRESORA NO FUNCIONA
Sin duda este es el problema más frecuente, pero tiene varias soluciones según sea el
caso. A continuación se enumerarán algunas:

• Verifique que todas las conexiones estén bien hechas (electricidad, cable desde la
impresora hacia el computador, etc.), que la impresora esté encendida y que tenga
suficiente papel.
• Si es impresora de red, debe estar compartida en el computador que es el servidor
de impresora y no deben haber problemas de configuración de red, tanto el
servidor como el cliente. Revise que el “Hub” (concentrador de red), esté enchufado
y funcionando adecuadamente. (Consulte la sección de red).
• Si es impresora de inyección de tinta, asegúrese de que el Cartucho esté bien
instalado, que tenga suficiente tinta y que esta no esté reseca, lo cual pudiera
impedir la impresión. De ser así, cuidadosamente limpie el surtidor de tinta con un
algodón humedecido con alcohol.
• Por ningún motivo toque el circuito en el cual se une el cabezal y el cartucho de
tinta, ya que dañará seriamente a la impresora.
• Si en la impresora que funciona con inyección de tinta parpadean luces, significa
que el cartucho de tinta ya se ha agotado y hay que reemplazarlo.
• Si en la impresión aparecen solamente símbolos raros, como una especie de
“garabatos”, asegúrese de que ha elegido correctamente el tipo de tinta a utilizar (
color o negro).
• A veces la impresión no concuerda con el tamaño de la hoja, debe señalar el tipo de
hoja que está utilizando (Tamaño carta u oficio).